关于网友在线咨询投诉办理的通告

1.宿州市环保局门户网站网友留言包括政民互动中的投诉类留言、咨询类留言。

2.网友留言办理工作由局办公室牵头协调，各承办单位主要负责人为第一责任人，对办理工作负责。信息中心为技术支持单位，负责保障办理渠道畅通。

3.政民互动中咨询类留言由局办公室分办，各科室、单位承办；投诉类留言由环境监察支队直接受理、办理并回复。

4.政民互动中的咨询类留言原则上自交办之日起15个工作日内办结；投诉类留言原则上自交办之日起30个工作日内办结。对一些政策性、敏感性、倾向性、跨部门的重要问题，由局办公室提出拟办意见，报局领导批示后，交有关部门办理，原则上自交办之日起15个工作日内办结。

5.网友留言办理工作，要严格遵守保密有关规定，对人民群众要求保密的诉求事项及来信人姓名、电话、住址等个人信息进行保密，不得泄露、扩散可能对来信人权益造成损害的内容。承办单位回复要依法依规，态度诚恳，通俗易通，直接具体，统一规范。